留学中介服务(留学中介服务合同)

南方网讯（记者/周璐瑜 通讯员/杜鹃 熊艳）留学中介“水很深”，服务项目繁多，家长及学生一不小心就很容易掉入陷阱，诸如付费后不提供服务、退款无门等留学服务纠纷屡见不鲜，消费者维权十分困难。近日，在广州市白云区消费者委员会的调解下，成功解决一起留学中介服务纠纷。

消费者王先生与广州市白云区某公司签订一份留学中介服务合同，并支付服务费39000元。王先生称，该公司仅提供了留学申请服务，并未提供合同中约定的落地接机等其他辅助服务，其要求该公司退还除留学申请服务外的其他费用，而该公司却想尽办法推诿，拒不退款。2023年8月，在多次协商无果之后，王先生向广州12345政务服务便民热线投诉，并交由区消费者委员会处理。

广州市白云区消费者委员会接到王先生的诉求后，详细了解相关事实，认为商家涉嫌违反了《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”随后积极联系双方进行调解，经工作人员的细心调解，该公司退还部分未提供给王先生服务的费用，王先生对调解结果表示十分满意。

近年来，消费者投诉留学中介机构服务合同纠纷屡有发生，针对双方信息不对称的情况，在协商服务需求乃至需要退款维权的过程中，消费者处于弱势地位。留学中介服务合同约定不明或不规范是引发纠纷的主要原因。

广州市白云区消费者委员会建议广大消费者，一是认真查看相关留学中介机构的资质证明，需要注意证明文件的真实性、有效性，验证该机构是否具备合法经营资格；二是确认相关留学中介机构的实际经营状况，了解其是否拥有良好的客户口碑和完善的服务体系，慎重选择留学中介机构；三是在签订合同前，一定要擦亮双眼，仔细了解合同内容，尽量把所能预见问题的解决方法写到合同中，避免“踩坑”以及出现难以维权的“霸王条款”；四是如发生纠纷，可以拨打12315或12345向有关部门咨询、投诉或举报，以维护自身的合法权益。