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2023-09-16 11:33    来源:留学在线       阅读量:13

30日上午,由重庆市人力社保局主办的2023年12333全国统一咨询日暨重庆市12333成立十周年活动启动仪式在中国·重庆人力资源服务产业园举行。

“2023年,是我在12333咨询中心工作的第十年,这十年,我从一名普通的咨询员成长为班长,和身边的同事一起绽放青春,奋勇向前;这十年,我们从昨日的巾帼文明岗到今天的三八红旗集体,墙上的奖牌见证了每一次突破与改变。”2013年入职的第一批咨询员肖敏看着12333的荣誉和奖项不禁感慨道。

启动仪式上,多名第一批入职接线员通过朗诵《我们的十年》,分享了他们与12333共同成长的故事。

据了解,目前,重庆市12333已配备了66名咨询员,实现“一号呼入、全市咨询”,并在传统电话咨询服务基础上,不断拓展服务渠道,建成集网站、微信、短信、APP、自助服务一体机等为一体的全方位、多层次人力社保公共服务体系。

十年来,热线共为群众提供电话咨询服务超3653万个,其中人工服务约540万个,答复问题约811万个,群众满意率99.9%。办理市政府公开信箱、互联网+督查、互联网+政务服务、人民网地方领导留言板渠道来信近9万件,办结率100%。

市人力社保局相关负责人介绍,即日起至4月,重庆将以“十年政策进万家 惠民有感送真情”为主题,开展2023年“12333全国统一咨询日活动”,设置1个主会场和就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系、社会保障卡5个分会场,各区县也将自行组织开展多场宣传活动。

具体而言,就业创业分会场将在招聘会现场开展就业援助和人力社保政策宣传,12333咨询员也将走进市就业局线上直播间,宣传人力社保政策,现场解答网友疑问。社会保险分会场将走进敬老院,开展社会保险政策宣传和养老待遇资格认证。人才人事分会场,将开展留学回国人才相关政策宣传,打造12333留学回国人才电话咨询专线。劳动关系分会场,将开展有关劳动关系政策宣传,推广“渝薪码”应用。社会保障卡分会场,将组织开展“一卡通”应用功能宣传。

该相关负责人表示,下一步,重庆市12333将积极实现“简单业务直接办、复杂业务预约办、特殊群体上门办”,构建“7×24小时”服务供给机制,大力推动“12333服务协同平台”与“12345热线”同频共振、合力发声,切实在现代化新重庆建设中讲述人社好故事、传递惠民好声音。

来源:陆海国际新闻中心

记者:阙影

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