什么是服务设计？

什么是服务设计？

服务设计能够通过探索系统中的各个利益相关者的需求，构建一个整体服务框架，并对服务框架中的各类触点进行设计。通过服务，来为用户及系统中的其他利益相关者创造更好的体验和价值。

服务设计的学习主要是让同学们学习一种设计思维。这种设计思维是创新的、系统性的。服务设计强调除了用户，还要考虑系统内其他的利益相关者，即与该服务/产品有利益关系的其他参与者，包括服务提供者、信息传递者、服务会影响的其他相关人群等。因此，从事服务设计的人能够善于运用这样的思维来思考和解决问题。

服务设计为什么成为了前沿专业？

现在越来越多的领域对服务设计的需求逐步增加，例如，越来越多企业都开始发展线上线下的体验与服务的结合。类似的服务就就需要服务设计的思维来把控每一步的流程与体验。

服务设计的行业现状

由于服务设计是一个比较新兴的专业，国内的大部分企业和公司，特别是甲方企业，比较少单独设立服务设计岗位。尽管直接对口的“服务设计师”的职位并不算多，但其实长远来看，服务设计以及从服务设计中学习到的全面且系统性的思维模式，除了能够帮助同学们处理设计项目，也能够帮助同学们在之后的职业发展中选择更加综合和全面的职位。

从服务设计毕业后可选择的职业除了“服务设计师”外，还有“（用户）体验设计师”/“产品经理”/“用户体验研究员”等职业可选择。下面为同学们详细分析一下这些岗位信息以此作为参考。

（用户）体验设计师

体验设计师是现在比较热门的岗位之一，各大互联网企业都会提供这个岗位。除了交互设计专业的同学外，现在有很多服务设计专业毕业的同学会申请这个岗位。因为这个岗位中需要的技能点、思维模式以及设计理念都和服务设计异曲同工。

从体验设计师岗位描述中我们可以看到，体验设计师需要了解业务的商业模式，进行用户调研，获取设计洞察与机会点，输出（全链路）用户体验策略和创新概念方案并且拥有用户体验设计（主要是交互与页面设计方面）能力。服务设计专业中学到的系统性思维，以人为本的设计理念，以及各种设计技能，例如用户调研，设计洞察等都与体验设计师的岗位需求比较契合。

产品经理/策划

产品经理这个岗位在很多不同类型的公司都有招聘。相比于设计师岗，产品经理的工作重点会更加偏向于产品分析或用户研究。例如负责收集整理目标客户需求，进行可行性分析、业务流程设计、功能设计、产品规划、撰写需求文档，制定产品需求计划等等。产品经理的工作内容主要是为后续具体的产品设计和实践做导向。服务设计专业中所培养的设计研究能力与服务的系统性思维，都能够提供产品经理这个岗位所需的能力。

用户体验研究员

用户体验研究员，相比于服务设计或体验设计师，该岗位的重点侧重于产品分析或用户研究。服务设计项目是需要有用户研究基础的，以确保项目中的设计决策是有所依据的。服务设计专业恰好也能够提供这样的技能培训。因此，该岗位需要运用设计研究尤其是用户调研的能力，对用户的行为、需求、动机进行研究，并挖掘用户的痛点，将其转换为设计洞察与机会点。